оптимизируйте расходы
Есть все, что необходимо и достаточно.
Входящий колл центр
Мы понимаем, что каждый потерянный контакт между компанией и ее клиентами может напрямую повлиять на успех бизнеса. Быстрая обработка вызовов, эффективное распределение нагрузки и ни единого пропущенного вызова.
Интерфейс администратора позволяет контролировать подключение (регистрацию) операторов, загрузку колл центра и при необходимости проведение корректировки и распределение нагрузки. Один оператор может быть агентом в двух и более очередях. При этом обеспечивается раздельный учет рабочего времени по каждой очереди. Подключение оператора может производиться с любого рабочего места (с любого телефона). Идентификация происходит при регистрации по введенному паролю (для учета рабочего времени, обеспечения статистики и предотвращения, не санкционированного доступа, каждый оператор, предварительно заносится администратором в базу данных, где ему присваивается индивидуальный код – пароль). Пароль выдается, работнику при устройстве на работу в колл центр.
Детализированный отчет по работе входящего call-центра доступен на вкладке «Очереди» и содержит следующую информацию по принятым вызовам:
- Номер и Наименование очереди;
- Номер и Фамилию оператора;
- Дату вызова, городской номер абонента;
- Время ожидания, звонившего в очереди;
- Длительность разговора;
- Номер звонившего в очереди (при попадании в очередь);
- Статус завершения вызова (кто «положил трубку»);
Также доступна информация по потерянным вызовам:
- Номер и Наименование очереди;
- Дата и Время;
- Время ожидания в очереди до момента, когда звонивший «положил трубку»;
На вкладке «Статистика-операторы» доступна сгруппированная информация по работе операторов и очередей за выбранный период времени.
- Номер и Фамилия оператора (название очереди);
- Количество принятых вызовов за период времени;
- Суммарное время «ожидания» абонента за весь период;
- Суммарное время «разговора» за весь период;
Также доступна информация по общему количеству обработанных вызовов с агрегированными данными по:
- Количество завершенных вызовов оператором (и их % от общего числа);
- Количество завершенных вызовов абонентом (и их % от общего числа);
На вкладке «Уровень обслуживания» доступна сгруппированная информация по работе call-центра за выбранный период времени по параметрам:
- Принятые вызовы call-центром;
- Потерянные вызовы call-центром;
С дополнительной информацией по:
- Среднему времени ожидания клиентов в очереди;
- Среднему времени разговора абонентов;
Данная информация так же представлена в ретроспективе, в интервале времени от 5 сек. до 5 мин.
На вкладке «Аналитика по агентам» доступна сгруппированная информация по работе агентов за выбранный период времени по параметрам:
- Количество принятых вызовов;
- Количество пропущенных вызовов;
- Количество вызовов, завершенных абонентом;
- Время работы оператора;
- Количество вызовов, принимаемых в/час.
Все отчеты могут быть в удобной форме выведены на печать.
Оставить заявку
Почему следует выбрать наше решение?
В нашем решении весь необходимый функционал и отчеты включены в базовую верси.
Готов к работе из "коробки"
Для начала использования не требуется длительная инсталяция и конфигурация.
Открыт к интеграции
Подготовлены необходимые интерфейсы для интеграции с различными системами.
