Исходящий колл центр
Стратегия и методы
Исходящий колл центр
Построение логики работы исходящего call-центра (ИКЦ) основано на иерархической структуре.
Проект
Решаемые цели
Обзвон клиентской базы с целью налаживания контакта, озвучивания коммерческого предложения, назначения встречи, приглашения на мероприятие, актуализации клиентской базы данных, сбора различных данных, маркетинговых исследований
Уровни иерархии
- «Проект» — определяет в целом поставленную для решения задачу;
- «Задача» — определяет направления решения поставленных проектом задач;
- «Задание» — определяет конкретное задание (на день или смену);
Задача
Карточки клиентов
Заполнение карточек клиентов, являющихся целевой аудиторией по данному проекту, при наличии на предприятии CRM или любой другой базы клиентов, предусматривает возможность «импортировать» данную базу в заданном формате файла csv, таким образом автоматизировав процесс ввода клиентской базы.
Учет времени работы ИКЦ
Время работы с данной формой (начало и завершение работы) учитывается как «рабочее» время оператора и визуально отображается у Администратора в режиме реального времени на форме (ИКЦ-> ИКЦ-on-line), с информацией об операторе, времени начала работ и Задании, с которым проводится работа.
Отчетная информация
- Время работы оператора рассчитанное автоматически;
- Время работы оператора по данным формы ИКЦ;
- Количество произведенных вызовов за смену;
- Количество вызовов, производимых в час;
- Стоимость исходящих вызовов:
Задание
Факс сервер
Для работы с факсимильными сообщениями используется программный факс-сервер (виртуальный факс). Модемы Факс-сервера интегрированы с АТС. Для работы
предоставляются следующие возможности:
- Прием и отправка факсов через АТС call-центра средствами web интерфейса;
- Удобный веб-интерфейс просмотра и управления факсами с разделением прав;
- Обеспечение возможности приема факса на электронную почту;
Проведение опросов, функционал
- Вопросы, возможные варианты ответов, изменение сценария выполнения (от результатов ответа), проведение тестирование опроса.
- Визуализизация опросного листа оператору при входящем вызове, в зависимости от очереди на карточке клиента и фиксация ответов клиента в базе.
- Анализ результатов опроса с выводом на печать и построением графиков.
Faq
Часто задаваемые вопросы
Вопрос — ответ
При установке колл-центра в своем офисе вам потребуется приобрести сервер, IP телефоны, рабочие станции для сотрудников. Возможна установка сервера не в собственном офисе, а размещение его в дата-центре.
Call-центр SipRing поддерживает конфигурацию кластера высокой доступности.
При горячем резервировании программа в автоматическом режиме копирует все актуальные настройки, данные системы на резервный сервер и при падении основного сервера переключение производится автоматически без участия человека.
Мы всегда открыты для пожеланий клиентов, которые позволяют нам совершенствовать программу. Наши специалисты анализируют все поступающие пожелания и в зависимости от их востребованности рынком, важности, выстраивают приоритеты в разработке системы.
