Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. + 7 499 704 2566 Skype Me™!

Стремитесь своевременно удовлетворять запросы клиентов? Вашей компании не обойтись без call-центра! повышающего Вашу репутацию и количество заказов.

Большинство компаний используют центры по обработке звонков для общения со своими клиентами, для организации и сопровождения процессов продаж продуктов и услуг, организации сервисного обслуживания, «первой линии» технической поддержки. Также колл-центрам может быть вменена функция взаимодействия с подрядчиками, поставщиками. Государственные, политические и общественные организации используют колл-центры для организации телефонного взаимодействия с гражданами. Крупные предприятия и организации обслуживают некоторые внутренние функции с помощью колл-центров, например, обеспечивают первую линию офисной и технической поддержки сотрудников.

SipRing-центр – Программное обеспечение (для повышенной функциональности и удобства реализована под операционной системой Windows), и дополнительные модули к IP АТС Asterisk, для обеспечения управления агентами, мониторинга состояния очереди, детальной статистики и «метрик» - оценки работы Call-центра, автоматизированного оповещения.

Главная задача Call центра – повышение эффективности и прибыльности бизнеса:

  • Снижение издержек на обработку входящих вызовов и повышение качества обслуживания обращений клиентов;
  • Привлечение новых клиентов, увеличение продаж и расширение числа потенциальных заказчиков;
  • Удержание клиентов, укрепление имиджа компании и рост заказов от постоянных клиентов;

 

Основные функции:

  • Мониторинг загрузки очереди в реальном времени, количество абонентов в очереди, пропущенные вызовы;
  • Статус операторов, очередей, входящих вызовов (всплывающее окно с информацией о звонящем), длительность соединения;
  • Распределение операторов в очереди с учетом квалификации и текущей нагрузки;
  • Расчет уровня обслуживания (Service Level);
  • Автоматизированное оповещение с заранее записанным голосовым сообщением;
  • Контроль и обучение оператора; • Учет времени работы операторов;
  • Система учета стоимости проведенных разговоров;
  • Отчет - процентные соотношения принятых и потерянных звонков;
  • Отчет - средние значения времени обработки вызова, нахождения клиента в очереди;
  • Детализация соединений оператора. Принятые и пропущенные вызовы, статус завершения вызова;

 

Этапы работ по внедрению:

  • Инсталляция сервера и медиа-шлюзов;
  • Установка и настройка Asterisk;
  • Интеграция Call-центра и CRM- системы;
  • Подключение к провайдеру IP- телефонии;
  • Обучение операторов Call-центра;
  • Техническая поддержка;

 Заказать >>>